315电话(315投诉电话怎么打)

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如何拨打12315消费者投诉举报专线电话和使用全国互联网平台

315电话(315投诉电话怎么打)

如果您在消费中遭遇了不公平的对待，或者购买的商品有质量问题（假冒、损坏），并且商家没有给您满意的解决方案，您可以通过拨打12315（消费者权益保护组织）的电话，或者登录全国12315互联网平台，向工商和市场监管部门进行投诉举报。这两种方式都可以帮助您维护自己的合法权益，挽回经济损失，提高消费者的地位和声望。

315电话(315投诉电话怎么打)

12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的背景和作用

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持下，在全国范围内开通了专门受理消费者投诉举报的电话号码——12315。这是我国首次为消费者提供了一个统一、便捷、高效的投诉举报渠道。

2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线。这是我国工商和市场监管部门推进“互联网+政务服务”的重要举措，也是我国消费维权工作进入互联网+时代的标志。消费者可以通过网上投诉、网上查询、网上调解、网上评价等功能，实现线上线下的无缝对接，提升消费维权的效率和质量。

12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的主要内容

无论您是通过电话还是互联网平台进行投诉举报，您都可以享受以下的服务：

  • 获取消费信息和咨询服务，提升自己维权的意识和能力，学习文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
  • 参与制定和完善有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
  • 监督和检查商品和服务的质量和安全，发现和制止违法违规的行为；
  • 受理和处理消费者的投诉举报，进行调查和调解，委托有资格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定结果；
  • 支持和代理受损害的消费者提起诉讼，依法维护消费者的合法权益；
  • 通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为，形成舆论监督和压力，提高消费者的社会地位和影响力。

    • 12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的法律依据

    12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的使用注意事项

    在使用12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台时，您应当注意以下几点：

  • 您的投诉举报应当有明确的被诉方，具体的申诉请求、事实和理由，以及相关的证据材料。您应当在投诉前，尽量了解清楚被诉方的基本信息，如店名、地址、电话等，以便工商和市场监管部门进行核实和处理。
  • 您的投诉举报应当属于工商行政管理机关的管辖范围，即涉及市场监督管理和行政执法的有关工作。如果您的投诉举报涉及其他部门的职责，您可以向相关部门进行投诉举报，或者向12315咨询转接。
  • 您的投诉举报应当符合国家法律、行政法规及规章的规定，不得捏造事实，诬告陷害，滥用权利，干扰正常的市场秩序和社会秩序。
  • 您的投诉举报应当在合理的时限内进行，一般为自知道或者应当知道自己的权益受到侵害之日起一年内。如果您的投诉举报已经超过时限，或者已经通过其他途径得到解决，或者无法证明自己的权益受到侵害，您的投诉举报可能会被否决。
  • 您的投诉举报应当遵循诚信原则，尊重和配合工商和市场监管部门的工作，积极参与调查和调解，接受合理的处理结果。如果您对处理结果不满意，您可以依法提起行政复议或者行政诉讼。

    • 12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的温馨提示

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